滨州供电强化“你用电，我用心”服务理念

滨州供电公司营销部电费核算班班长王超 魏书旗/摄

　　国际在线山东频道消息（王金玲 通讯员 魏书旗）：王超，滨州供电公司营销部电费核算班班长，入职五年来，一直工作在营销服务的第一线。他认真做好服务客户的每一件小事，不断强化“你用电，我用心”的服务理念，在持续提升服务技能的同时，王超先后获得全国用户满意服务明星、国网山东省电力公司优秀班组长，国网山东省电力公司先进工作者、国网滨州供电公司“十佳服务之星”等称号。近两年来，王超所在的班组连续获得国家电网公司先进班组、滨州市青年文明号、国网山东省电力公司标杆班组、工人先锋号等称号。

　　扎根北海，服务当地经济建设

　　 一入职，王超就到滨州最偏远，也是滨州供电公司最年轻的供电单位——成立于2012年2月14日的北海客户服务分中心。北海新区地广人稀，面积626平方公里，相当于一个县的行政版图却只有一个供电所来提供服务。配网网架薄弱、线路年久老化，线损率居高不下、客户服务理念落后等问题严重制约着新区的发展。为响应公司号召、服务新区建设，王超在北海一干就是三年。为方便客户缴费，他在邮政、村内小超市设置电费代收点，全区21个行政村实现村村有交费点，建成“十分钟缴费圈”；他针对特别偏远的三个村建成了“彩虹服务”工作站，将客户报修到达现场的时间由27分钟缩短至10分钟；95598报修及各类工单数由月均84.5件降低至48件，话务量降低43%；三年来，北海客户服务分中心未发生一起服务投诉，万户投诉率连续三年保持全市最低；完成11个村低压线路升级改造59.5公里，更换400kVA箱变40台，架变5台，配电室配变4台，处理各类线路设备缺陷45处（起）/年，农村低压电压合格率由63%提升到98%，农村供用电质量和供电可靠性显著提升。北海客户服务分中心也得到了社会的认可，连续两年被北海新区评为“支持新区发展先进单位”，获得滨州市“群众满意基层站所”称号。

　　立足创新，规范管理降本增效

　　 除了干好本职工作，他还带领班组成员积极开展创新创效，立足岗位发明创造，解决在工作中遇到的技术难题。为优化电缆接线工艺，他设计了电缆头制作测量尺，解决电缆头弯折角度不一致的问题，增大相间安全距离，提高了供电可靠性；为方便客户查找供电所服务电话，他创新设计了“电话印章”，在每张电费单据背后加盖服务电话，方便客户随时查看。2014年至今，王超共主创QC成果2项，参与4项，获得国优1项，市公司二等奖1项、三等奖3项，主创管理创新1项获市公司二等奖，已授权实用新型专利1项，山东省电力职工技术成果创新三等奖1项，山东省企协管理创新成果二等奖、三等奖各1项。

　　严谨求实，用心核算心系客户

　　 2016年6月，王超调往市公司电费核算班任班长，负责城区19万客户的电费核算发行。服务的客户更多了，肩上的责任更重了，电费问题关系千家万户，任何一丁点的失误都有可能造成电费错误。为了提高算费准确率，他带领班组成员，不断总结，提炼了“核算三步曲”；为了确保发行正确，他推行“ABB”校核法，一人算费、两人审核。经他核算的客户从未出现过电费差错，正确率100%；为服务大客户用电，合理降低客户用电成本，他创新开展大用户费价诊断服务，为客户解决用电问题，形成诊断报告26份，平均帮助大用户降低电价0.035元/千瓦时。

　　作为一名供电服务基层员工，他以尽职尽责的工作态度和真诚细致的服务理念来保障每一位客户的用电权利，在电费核算这个新岗位上，继续践行着一个国家电网人对电力客户做出的承诺，在“你用电，我用心”的道路上越走越远、越走越稳。