滨州市网络消费问卷调查结果出炉

    原标题：滨州市网络消费问卷调查结果出炉 市民消费较理性

　　3月12日至25日，滨州市消费者协会联合大众网滨州频道，在全市开展了网络消费问卷调查活动。期间共发放调查问卷3000份，通过问卷调查显示，35%的消费者表示年网络消费花费占收入的11-20%，消费者网络消费较理性。

　　近年来，随着互联网购物平台的不断发展，网络消费者日益增多，质量问题、物流配送、售后服务等引发的消费纠纷也呈现出上升趋势。为此，滨州市消费者协会联合大众网滨州频道，开展网络消费问卷调查活动，普及网络消费维权知识，宣传"网络诚信 消费无忧"消费维权年主题，加强社会监督、倡导诚信经营，营造良好的网络消费环境，更好地保护消费者合法权益。

　　3月12日上午，正式启动滨州市消费热点问卷调查活动。现场发放调查问卷宣传材料3000份，同时，通过大众网滨州频道网络平台正式开始，通过14天的运行，共收回调查问卷1136份。

　　此次问卷调查活动，参与人员主要集中在19-50岁的消费人群。其中，男性占32%，女性占68%;高中及以下学历占21%，大专本科学历占57%，其他占22%；月收入1500元以下占27%，月收入1500元至5000元之间占69%，其他占4%。

　　问卷调查显示，31%的消费者表示年网络消费花费占收入的10%以下，35%的消费者表示年网络消费花费占收入的11-20%，22%的消费者表示年网络消费花费占收入的21-30%，8%的消费者表示年网络消费花费占收入的31-40%，4%的消费者表示年网络消费花费占收入的41%以上。从问卷调查数据看，滨州市消费者网络消费还是比较理性的。

　　消费者选择通过网络进行购物，主要集中在服装、饰品及化妆品、零食特产、生活用品等方面。消费者表示，网络消费时有过被骗经历的占11%、没有被骗经历的占89% ，总体状况良好。

　　个人信息安全保障方面，消费者认为个人信息安全能“得到保障”的17%、认为“难以得到保障”的51%、“不清楚”的32%。网络消费遇到纠纷时，选择“直接联系商家”的消费者占45%、选择“通过购物平台客服”的消费者占28%、选择“向有关行政部门投诉”的消费者6%、选择“其他方式”的消费者21%。

　　消费者对政府监管部门的建议主要集中在：加大对违规操作的处罚力度；加强对电子商务网站的审核；建立消费者个人信息保护机制；规范售后服务制度；明确各监管部门的监管权限及范围;建立统一的购物流程规范；健全举报投诉处理机制，简化处理流程。

　　针对此次调查结果，滨州市消费者协会对于消费者提出了建议，提醒消费者在购物时要选择专业性强、信誉度高和价格合理的网店进行购物，选择货到付款或者通过正规的第三方支付渠道支付;网购要多对比商品网上网下的价格，再确定网上是否便宜，防范商家"先涨价后降价"来虚构优惠促销；商家送货时，务必当面检查商品，注意核对是否与所购商品一致，以便遇到所购商品与广告宣传不一致时予以退货网购时，注意保存聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》规定，对于网购商品，消费者有7日内无理由退货的权利，且无须说明理由。消费纠纷发生后，可先与经营者协商或请求第三方平台协助解决。消费者因网络交易发生争议的，可向经营者或第三方交易平台所在地消费者协会或有关部门投诉，或通过法院起诉来主张诉求。

　　此外，对于政府有关部门滨州市消费者协会也提出了建议和对策，即推行实名登记经营，从事网络商品交易及有关服务的经营者，依法办理工商登记注册；尚不具备工商登记条件、从事网络商品交易的自然人，应当向其开展经营活动的第三方交易平台提供具体真实的身份信息，提高不法经营的可追溯性和易追溯性。

　　完善实体监管体制，根据《网络交易管理办法》等有关法律法规规定，积极探索并逐步健全网络监管制度、细化网络监管标准、优化网络监管流程、规范网络监管程序，着力构建网络交易管理长效机制。积极推进《中华人民共和国电子商务法》尽快出台，从而使执法监管更加有依有据。

　　强化监管队伍建设，在公务员招考中，增加网络技术、计算机技术、软件工程等专业技术人员的招录。积极探索监管知识培训体系，建立网络商品交易监管与执法的培训课程，定期不定期举行培训，完善监管执法人才教育制度。

　　倡导网商行业自律，以第三方交易平台和企业自建网站为重点，加强网络交易政策法规宣传，依法遏制“刷屏”、虚假宣传、商标侵权、泄露客户隐私等不法行为。鼓励成立相关的行业协会，弘扬遵纪守法、有德致富的商业道德，形成有力有信的行业公约，促进网络商品交易健康有序发展。（作者 王亚明）