淄博市博山区源泉镇设立便民服务中心

　　国际在线山东频道消息（任莉 通讯员 张艳芹 任永生）：近年来，淄博市博山区源泉镇便民服务中心扎实开展“礼待群众”活动，不断提高窗口人员的能力和素质，坚持“为群众办好事”、“让群众好办事”，行政服务意识、办事效率、服务质量明显提升，为群众和企业提供了便民、高效、廉洁、规范的服务。

　　实施标准化建设：让服务不“掉链”

　　为打造一流公共服务平台，2017年初，成立镇便民服务中心。投入资金20万元，改建600平方米的便民服务中心，配备了完备的办公设施。按照“规模适当、满足需求、方便群众”原则，实现民政、计生、社保、城建、国土、农业、林业、水利、扶贫、信访、司法部门等全员入驻，统一集中办公，负责办理镇法定行政审批事宜、全程代办区级行政审批事项。同时，设置了便民服务设施、高拍仪、宣传资料架、填单台、铺设了专网专线等，方便群众办事。

　　为实现高效、优质的便民服务，将服务端口下移，在重点村设立了便民服务中心。每个便民服务中心均按照规范化建设要求设立了相应的工作岗位，提供一站式服务，从体制上确保了服务不“掉链”。

　　狠抓规范化管理：让服务不“缺项”

　　为树立一流公共服务形象，按照区行政服务中心要求，严格统一标牌设置、统一上墙内容、统一簿册台账、统一规范服务。充分授权各职能站、所办理行政审批服务项目；免费提供《办事指南》，规范申请书格式文本、示范文本等。进一步延伸服务触角，为群众提供政策咨询、市场信息、农资购销等便民服务。对群众反映的重大问题和诉求事项无法解决的，转交街道办理，从而构建起规范有序的公共服务便民通道，实现了“进一个中心，办所有事”。

　　除此之外，镇便民服务中心还完善并落实了首问负责制、限时办结制、追究问责制等制度，解决说话“留半截”、做事“慢半拍”等问题，确保了服务平台规范运行。为打造阳光政务，街道公共服务中心推行了服务监督制度，通过设立监督电话等，主动接受群众监督。

　　注重人性化：让服务不“打烊”

　　为展示一流公共服务水平，该中心开展了三大行动。开展“形象展示在窗口”行动，每周组织一次工作人员学理论、学工作方法。通过抓教育、抓学习、抓培训，提升中心工作人员的思想素质，自觉维护中心及党和政府的形象。开展“微笑服务在窗口”行动，工作人员持证上岗，推行文明用语，做到礼待群众热心、解答问题耐心、服务周到舒心，杜绝“冷、硬、推、顶”等现象；规范操作程序，要求窗口做到咨询一次说清、表格一次发清、资料一次收清、内容一次审清“四清”，能一次办成的事，决不让服务对象跑第二次。坚持问题导向、问题倒逼、从群众不满意的事改起，从群众满意的事做起，不断提高群众满意度；强化便民措施，配备便民桌椅和休息角，增设引领台等，营造温馨办事氛围，同时开展预约服务、延时服务，做到了服务不“打烊”。