近期，随着二代社保卡升级三代的换卡通知发布，建设银行东营胜大支行各网点迎来换卡业务办理高峰。为切实保障客户用卡权益、提升业务办理效率，支行迅速响应客户需求，通过多举措优化换卡流程，确保服务便捷、高效、有序。
为缓解业务办理压力，各网点紧急调配服务资源，增设二代社保卡更换专属柜台，实现换卡业务“专窗办、快速办”，有效减少客户排队等待时间。同时，大堂经理主动靠前服务，凭借丰富的业务经验与专业引导能力，对到店客户进行科学分流，精准区分换卡客户与现金业务、其他业务客户，避免不同需求客户集中排队，缓解大厅拥堵状况，提升整体服务效率。
考虑到部分客户可能因事务繁忙遗忘领卡时间，网点工作人员提前准备，打印多份清晰的领卡时间通知单，在客户办理换卡业务后逐一细致分发，并当面提醒领卡注意事项，以贴心服务避免客户因遗忘领卡或跑空而多跑路，切实减少客户办事成本。在严格遵守业务办理规范、保障操作合规的前提下，网点各岗位工作人员紧密配合、高效协同，从信息核对、资料录入到业务办结，全流程压缩办理时长，让客户 “少等待、快办事”。
此次应对换卡高峰的服务实践，不仅展现了建行高效的服务响应能力，更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，用便捷服务为客户权益保驾护航。（文 李梦雪）
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