博兴的夏天，骄阳似火，热浪滚滚。这天，在山东滨州博兴县烟草专卖局（以下简称“博兴县局”），来了一位满头大汗的客人。博兴县乔庄镇北贾徐村的零售户王宁宁步履蹒跚地走进大门，手里紧紧攥着一面鲜艳的锦旗，身后三轮车的车斗里，装着几个刚从地里摘来的、还带着绿叶的大西瓜。“商户遇困施援手，贴心服务有大爱”——锦旗上的金色大字在烈日下格外耀眼。

　　一面锦旗，诉说“雪中送炭”的暖心事

图为王宁宁前来赠送锦旗

　　“要是没有耿经理每周顺路接送，我这往返透析的路，真不知道该怎么熬过去，烟草的职工真贴心！”乔庄镇北贾徐村零售户王宁宁捧着锦旗，说起客户经理耿猛，眼眶微微泛红。

　　王宁宁的病情始于多年前，常年受慢性病困扰的他，每周都要往返县城医院透析三次，身体虚弱、腿脚不便，独自往返几十公里的路程成了压在他心头的一块大石。他经营的农村副食店，是他唯一的收入来源，也是他生活中为数不多的寄托。可日益加重的病情，让这家小店逐渐失去了往日的生机，货架上的商品落满了灰尘，进店的顾客越来越少，王宁宁的心也一点点沉了下去。

　　客户经理耿猛在一次例行走访中，注意到了王宁宁的异样，仔细询问后摸清了他定期透析的难处，“王哥，你别着急。这样，我每周要从县城到镇上跑线路，顺路就能接送你去透析。时间上你跟我说好，我准时到！”

　　“这怎么好意思耽误你工作……”王宁宁连连摆手。

　　“耽误不了！你安心养病，店里的事我们大家一起想办法。”耿猛说得笃定。

　　自此，每逢透析日，耿猛都会提前调整走访路线，准时到店接送，来回往返医院，贴心照料，风雨无阻，实实在在减轻了王宁宁出行、就医的双重压力。

　　一份承诺，汇聚“众人拾柴”的帮扶力

图为“2026·冬月暖心”活动中，干部职工为王宁宁送去生活物资

　　一面锦旗的背后，从来不是一个人的战斗。博兴县局了解到王宁宁的情况后，结合“让客户更满意，我们在行动”及“2026·冬月暖心”主题活动，迅速将他纳入重点帮扶对象，发起了一场“爱心接力”，从经营、生活两方面入手，切实为其排忧解难。

　　市场经理梁雷雷在走访时，看到王宁宁的店里满墙斑驳、货架零落。他没有多说什么，只是默默地开始整理货架、擦拭柜台。几次走访下来，梁雷雷注意到王宁宁生活拮据、鲜置新衣。回到家中，他翻出自己的衣服，挑了几件崭新的送到了王宁宁手里。

　　“梁经理，你这是干什么？我不能要！”王宁宁推辞着。

　　“王大哥，你就拿着吧。咱们都是一家人，不说两家话。”梁雷雷笑着把衣服塞进王宁宁手里。

　　与此同时，第三基层服务站站长梁建兵则把目光投向了王宁宁店里的经营困境，主动帮其联系村里的红白理事会，对接消费者购买需求，一家一家地跑、一个一个地谈，帮其拓宽客源、增加收入。

　　除此之外，在去年“冬月暖心”活动中，他们还为王宁宁送去了订货手机、电热水壶等生活物资，帮他重新建立生活信心。

　　“梁站长，真是太感谢你们了！给了我这么多帮助……”王宁宁握着梁建兵的手，激动得声音都有些发颤。“王大哥，你只管安心养病、好好经营，有什么困难随时找我们。”梁建兵笑着说。

　　一种坚守，诠释“以心换心”的服务魂

　　锦旗虽轻，情意千钧。当王宁宁将印有“商户遇困施援手，贴心服务有大爱”的锦旗送到工作人员手中时，他的声音几度哽咽：“我没什么值钱的东西能报答你们，这面锦旗是我的一点心意。还有这几个西瓜，是我自家地里种的，你们一定要收下。”工作人员接过锦旗和西瓜，眼眶也红了。“王大哥，你的心意我们收下了。你过得好，就是对我们最大的回报。”

　　近年来，博兴县局始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦困难零售户、弱势群体，建立常态化帮扶机制，精准施策、贴心服务，切实把零售户的“急难愁盼”放在心上、抓在手上、落实到行动上。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。服务零售户，不能只停留在指导经营层面，更要关注他们的实际困难，用真情实意拉近客我距离。”该局主要负责人表示。

　　一面锦旗，是谢意，更是信任；一筐西瓜，是心意，更是深情。下一步，博兴县局将以更精细、更务实的举措，持续提升零售户幸福感、获得感、安全感，让“以客户为中心”不是一句口号，而是一个个看得见、摸得着的温暖瞬间。（付康琦）