国际在线山东频道报道：近年来，为切实提升企业和群众办事体验，枣庄市薛城区牢固树立为民服务意识，立足群众办事需求，不断创新工作思路、改进工作方法，全力当好服务企业和群众的“店小二”。近期，随着政务服务改革的深入，薛城区预约服务、延时服务、帮办代办、“接诉即办”“吐槽找茬”“办不成事”服务窗口等一系列便民服务举措更加精准成熟。
强化担当 夯实干事创业基石
薛城区通过开展“两学一做”、抓实“三会一课”以及用好“灯塔——党建在线”平台等方式，教育引导广大党员干部加强党性修养，增强宗旨意识，转变工作作风，争当服务群众的先锋模范。同时，薛城区不断完善日常监督管理，激励干部主动作为，着力打造忠诚、干净、担当的政务服务队伍，在全区营造了良好的干事创业氛围。
下沉一线 加强服务能力建设
薛城区推行“以便民服务中心为统领，村（社区）便民服务站为主体，邮政银行为补充”的“1+1+1”工作模式，以打造政务服务“15分钟便利圈”为方向，扎实推进帮办代办员服务工作。目前，区、镇、村居（社区）三级政务服务体系基本建立，全区7个镇（街）、248个村居已全部配有帮办代办人员，社区100%、村居80%以上实现便民服务标准化，打造了“小事不出村、大事不出镇”的新型政务服务环境。
有的放矢 畅通群众办事渠道
薛城区针对企业和群众在办理业务过程中遇到的“办不成”事项和问题，2022年2月份，开设“办不成事”服务窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，专办群众办不成的麻烦事；通过安排专人值班，设置专门台账，为企业和群众提供专业的咨询引导，认真受理处置突发情况，确保群众所反映的相关问题件件有着落、事事有回音，用心用情为群众办实事、解难题，为打造“首善之区”提供了坚强的服务保障。（文 武晨 宋方芹）
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