济南市消费维权工作有关情况新闻发布会现场 摄影 曹可凡

  国际在线山东频道消息（曹可凡）：3月12日，济南市政府新闻办召开济南市消费维权工作有关情况新闻发布会，济南市文化和旅游局副局级领导干部靳磊在会上介绍了济南市文旅局有关消费维权的工作情况并回答了记者提问。

济南市文化和旅游局副局级领导干部靳磊介绍文旅局有关消费维权的工作情况 摄影 曹可凡

  近年来，济南市文旅局聚焦广大群众反映集中、诉求迫切，危险性大、影响面广的旅游消费安全问题，推动成立了“济南市旅游纠纷人民调解委员会”，在开展普法宣传工作的同时，协助旅游投诉处理机构处理非典型、重大疑难旅游投诉，充分调动社会调解力量，构建旅游纠纷多元化调解体系。目前，由济南市文旅局承担的《旅游市场社会监督志愿服务指南》已通过国家文化和旅游部立项，济南市公众参与社会治理的经验将通过国家行业标准的形式在全国推广。

  同时，济南市文旅局聚焦文化、旅游、新闻出版、广播电视等重点领域，加大行政处罚办案力度，从严查处侵犯消费者权益行为。近三年来,济南市文旅局共检查文化、文物、新闻出版、版权、电影、广播电视、旅游等行业单位16万余家次，立案调查243起，当场处罚案件554起，移交公安部门追究刑事责任1起，取缔非法经营单位8家；受理12345举报投诉657件，回复满意率100%；通过12345热线、12301全国旅游监管平台等渠道处理旅游咨询和诉求4000余件。

  此外，济南市文旅局创新建立了文化市场联合执法机制，开展跨区域联合执法检查，并与北京、上海、重庆等地联动，实现在线同步网络排查，累计排查网站1700余家，各类网络应用程序2000余个，立案查处网络视听案件6件，关闭涉案网站、微信公众号、手机客户端和百度网盘帐号13个，清除渲染色情暴力视频30部，删除服务器影视侵权作品2万余部，向公安部门移交并立案侦办传播淫秽色情信息案件2起，通过山东省版权局向安徽省移交影视作品侵权案件1起。

  靳磊表示，济南市文旅局将继续把案件查办作为工作重点，强化联合联动、完善跨区域执法机制，持续推进旅游服务质量社会监督体系建设，切实维护广大消费者合法权益，保障济南市文化旅游市场健康稳定。