AI社工30秒响应民生诉求，15分钟生活圈覆盖全龄服务，形意拳与粤语歌隔空对话，扭扭棒玫瑰串联鲁澳深情。12月23日上午，济南市历下区甸柳新村街道第三社区的历下文化广场暖意融融，来自明日之星澳门青年领袖国情研习营的17名青年学子，与山东高校学子、社区工作者齐聚一堂，在参访、体验、对话中解码内地基层治理的创新实践与人文温度。

　　本次活动，由山东省委港澳办鲁台港澳交流服务中心、济南市委港澳办、历下区委统战部、历下区甸柳新村街道等联合组织、实施。活动现场，当“你可知Macao不是我真姓……“伴奏响起，两地青年共同唱响《七子之歌》，与会人员纷纷挺直身躯。这场以“莲香濠江畔 泉润甸柳间”为主题的参访活动，恰似一座桥梁，让澳门青年在千里之外的济南社区，触摸到国家治理体系的基层脉动。

　　初见：老小区里的“治理新图景”

　　上午9点30，甸柳三居文化广场已热闹起来。“磨剪子抢菜刀”“爱心义剪”的志愿服务摊位前，社区老人有序排队；一站式服务大厅内，AI社工系统正实时响应居民咨询。社区党委书记杨天煜早早等候在入口，迎接远道而来的客人。

　　“这是个建于二十世纪的回迁小区，是省级文明社区”杨天煜的介绍让这些青年倍感新奇。

　　3835名常住人口中，60岁以上老人占比超三成——面对这样的社区结构，甸柳三居以“悦文乐居”为理念，打造了1500多平方米的综合性服务载体。从托育中心到养老服务，从政策咨询到生活便民，15分钟便民生活圈让澳门青年直呼“震撼”。

　　AI社工的表现更让大家眼前一亮。这个24小时在线的智能平台，将月均处理问答量从人工时代的200条提升至800条，响应速度缩短至30秒内。“大到政策解读，小到路灯损坏，都能快速解决。”来自澳门的高三学生王泓瑜感叹，这样的数字治理水平，即便在澳门的高端小区也十分罕见。

　　体验：文化碰撞中的“心意相通”

　　“马步要稳，出拳要刚！”宋氏形意拳传人的口令声中，几位澳门青年正认真学习基础招式，不一会儿额头便渗出细汗。另一边，“玫瑰之约”手作体验区香气氤氲，澳门青年与山东学子一同制作扭扭棒玫瑰戒指——作为济南市花，玫瑰的美好寓意随着指尖翻转，悄然传递着两地情谊。

　　15分钟后，两组青年交换体验项目。一名澳门青年拿起扭扭棒，感慨道：“澳门的社区活动多需自行报名，而这里的志愿服务能主动上门帮助老人，这种‘零距离’服务让我深受触动。”在他看来，这种主动作为的治理理念，难能可贵。

　　文艺汇演环节，文化碰撞绽放别样火花。山东艺术学院学生带来的“齐鲁清音”乐器演奏，韵味悠长；澳门青年献上的粤语歌曲，深情婉转。当《七子之歌》的旋律响起，两地青年同声合唱，小提琴声如泣如诉，将对祖国的眷恋与鲁澳情谊表达得淋漓尽致。“在歌声中，我感受到了澳门同胞心向祖国的真挚感情。”山东省委港澳办鲁台港澳交流服务中心负责人鞠新泉表示。

　　对话：青年视角下的“治理考题”

　　“如何让青年持续参与社区服务？”“独居老人不愿走出家门，社区如何主动介入？”“居民诉求如何高效收集与反馈？”在“甸柳心声”座谈会上，澳门青年抛出一个个直击基层治理核心的问题，与山东学子、社区工作者展开深度对话。

　　山东大学社会工作专业本科生陈卓分享了自己的观察：“青年参与社区项目的关键，在于项目能否契合个人发展需求。”她以身边朋友因环境焦虑自发开展流浪猫救助为例，说明发自内心的热爱是志愿服务长效开展的动力源泉。

　　针对澳门青年关注的老龄化问题，杨天煜分享了社区的“六必访”制度：对空巢独居老人，社区工作者每周至少电话联系两三次，志愿者和楼组长日常上门关照。“冬至那天，我们给独居阿姨送饺子，她却分出一半要给隔壁邻居。”这个温暖的细节让澳门青年深受触动，澳门中华青年进步协会理事长施逸感慨道：“这就是社区的温度，让独居老人不再孤单。”

　　山东财经大学社会工作专业研究生从专业角度分析：“AI社工的价值，在于将社区工作者从重复劳动中解放出来，让他们有更多精力投入入户走访、矛盾调解等需要人文关怀的工作。”她认为，技术赋能的本质是社区治理从人力密集型向智力密集型转型，而人文关怀始终是不可替代的核心。

　　杨天煜还介绍了“线上+线下”的议事机制：社区既有正式的人民调解委员会，也利用凉亭、广场等“金角银边”打造网格议事会，确保“每条建议都有回应”。近期，社区通过AI系统收集300多条停车治理建议，部分已被运营方采纳实施。

　　续航：跨越山海的“共建之约”

　　活动尾声，每位澳门青年都收到了定制的向日葵钥匙扣。“向日葵寓意向阳而生，也象征鲁澳情谊如花绽放。”工作人员的解释，让这份纪念品更添深意。

　　在印有“莲香濠江畔 泉润甸柳间”的打卡墙前，两地青年并肩合影，定格下这段跨越千里的缘分。“这次参访让我看到了党建引领下的社区治理活力。”施逸表示，澳门新街坊正借鉴内地治理模式，探索党建引领、网格管理的新路径，未来鲁澳社区有广阔的合作空间。

　　鞠新泉透露，山东正积极推进与港澳的社区结对共建，历下区已有街道与香港相关组织达成合作。“希望甸柳三居能与澳门社区结为对子，让鲁澳青年的交流常态化、长效化。”他表示，此次活动只是起点，未来将搭建更多平台，推动两地在社区服务、青年发展等领域的深度合作。

　　即将结束山东之行的澳门青年们，心中满是不舍与期待。他们有的计划未来到山东高校求学，有的则希望将内地社区治理的先进经验带回澳门。这场冬日里的相聚，不仅让澳门青年读懂了内地基层治理的“温度密码”，更播下了鲁澳青年携手前行的种子。莲香与泉韵交相辉映，跨越山海的情谊，终将在彼此的坚守与共建中愈发深厚。（济南日报·爱济南记者 邵明红 通讯员 张睿）