建设银行东营分行科技新村支行内，李大爷在工作人员小陈的耐心指导下，通过智能柜员机顺利查询了养老金到账情况。他感慨道：“现在这机器字大、声音也清楚，操作起来比以前方便太多了！” 这一幕，正是建设银行东营分行深耕养老金融这篇“大文章”，用心用情服务老年客群的一个缩影。

　　聚焦“适老化”服务，打造便捷舒心环境

　　老年客户对传统服务方式有着天然的亲近感与信任感。填单台旁常备的老花镜、放大镜，无声传递着关怀。同时，该行并未忽视数字化需求，对智能设备界面进行“适老化”改造——大字体、高对比度、简洁操作流程，配合工作人员一对一、手把手的引导，帮助更多银发族跨越“数字鸿沟”，安全便捷地享受现代金融服务。

　　深耕“智慧助老”宣教，筑牢金融安全屏障

　　守护好老年人的“钱袋子”是养老金融安全的关键。该行网点定期举办大堂金融知识宣讲，工作人员将防范电信诈骗、识别非法集资陷阱等知识，融入身边真实案例，让知识入脑更入心。精心设计的宣传折页图文并茂、要点清晰，方便老年人带回家随时翻阅。大堂经理在日常服务中更是化身“金融安全卫士”，对老年客户的大额转账、开卡等保持高度关注，及时进行风险提示和操作确认，用细致入微的守护，为老年客户的晚年生活筑起一道坚实的安全防线。

　　上门服务，延伸服务温情触角

　　针对老年人行动不便，且来银行办理业务常为急、难业务，该行专门成立老年客群服务团队，优化上门服务流程，提升上门服务响应速度，为行动不便的老年客户解燃眉之急。（文 张青汉）