济南市消费维权工作有关情况新闻发布会现场 摄影 曹可凡

  国际在线山东频道消息（曹可凡）：3月12日，济南市召开消费维权工作有关情况新闻发布会，济南市市场监督管理局局长王建森在会上介绍了济南市市场监管局有关消费维权的工作情况并回答了记者提问。

济南市市场监管局局长王建森介绍有关消费维权的工作情况 摄影 曹可凡

  王建森介绍，近年来，济南市市场监管局始终把打造安全放心的消费环境作为民生工程常抓不懈，持续加大全市消费者权益保护工作力度。济南市市场监管局牵头组织建立的全市消费者权益保护工作联席会议，实现了综合监管和行业监管分工协作、优势互补，着力构建全市消费者权益大保护新格局。

  针对食品安全突出问题、房地产销售虚假宣传、违法广告、网络交易平台等重点领域，济南市市场监管局对侵害消费者权益的问题进行了专项整治，严厉打击侵犯消费者权益违法行为，查办知识产权案件587件，推进“2020网剑行动”，全系统查办违法案件2807起。此外，济南市市场监管局深入推进“放心消费示范单位”创建活动，全市共2707家企业被评为“区县级放心示范单位”、80家企业被评为“市级放心示范单位”和“省级放心示范单位”。

  在消费投诉处置工作中，济南市市场监管局积极推行投诉举报24小时快速回应、接诉即办、消费纠纷在线调解、先行赔付制度，实现了消费投诉处置新提速。近年来，济南市市场监管局共建立基层消费维权服务站382家，并通过维权服务站快速处置了60%以上的消费争议。2020年，济南市市场监管局共接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，按时办结率100%；通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，涉及消费争议金额1200余万元。

  王建森表示，2021年的“3·15”国际消费者权益日期间，济南市市场监管部门将围绕“守护安全 畅通消费”主题采取一系列教育引导活动，开展年主题宣传、集中宣传以及消费维权宣传进企业、进社区、进农村等活动，促使全社会共同关注消费安全，畅通消费环境。

  王建森表示，保护消费者合法权益工作只有起点，没有终点。济南市市场监管部门将继续把消费环境优化列入“四大行动”之一、作为一项重中之重工作安排部署，全面规范市场秩序，保护消费者合法权益，为济南市落实强省会战略、创建放心消费城市、国际消费中心城市打好坚实基础，助力全市经济高质量发展。