金融服务，藏于细微之处。在建设银行东营西城支行，服务从来不止于存取款、转账等基础业务。面对老年群体、特殊客户，网点员工坚持换位思考，从小事入手，落实便民举措：备好老花镜、饮用水、应急药品、便民雨伞等物资；面对不熟悉智能设备的老年客户，员工主动上前协助操作，放慢语速耐心讲解；遇到行动不便的群众，按需提供帮扶，用一次次耐心解答、一回回主动帮扶，拉近金融机构和社区群众之间的距离。
一直以来，建设银行东营西城支行扎根社区，深耕民生金融，坚持把为民服务落到日常点滴。网点员工立足厅堂岗位，用心倾听群众诉求，聚焦老年客户等群体在金融办理中的难点，持续优化适老化服务，减少老年人使用金融服务的阻碍，让金融服务更有温度。
该行坚守金融为民的初心使命，树立为民服务理念，将群众满意度作为衡量服务品质的核心标准，把优质服务融入日常工作的每一处细节，以温情服务守护民生需求，持续做实做细普惠金融、便民金融服务，用心用情解决群众金融难题，不断提升群众的金融获得感、幸福感与安全感，以有温度的金融力量赋能地方高质量发展（文 杨柳）
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