“年纪大了不会用手机转账，多亏建行的工作人员一步步教我，还提醒我小心诈骗，太贴心了。”近日，在山东建行东营海宁路支行（以下称海宁路支行），刚办完业务的张大爷对工作人员连连道谢。
随着老龄化社会到来，老年群体的金融服务需求愈发多元，而数字鸿沟、金融诈骗等问题也成为老年客户的“烦心事”。海宁路支行聚焦老年群体金融服务痛点，将贴心服务与金融宣教深度融合，用专业与温度为老年客户保驾护航。
走进海宁路支行，老花镜、急救箱、便民饮水等用品摆放在显眼位置。针对老年客户办理业务时的操作难题，工作人员会提供临柜指导，从表单填写到信息确认全程陪伴，让老年客户办业务不再头疼。
为了让金融知识真正走进老年群体，支行打破传统宣教模式，把金融课堂搬到社区、村镇的“家门口”。由海宁路支行员工组成的“海宁宣传小分队”，走进社区活动中心，用方言和通俗语言拆解“虚假养老理财”“代理退保诈骗”等骗局套路，结合本地真实案例，戳穿“保本高息”的非法集资谎言；在村镇广场，队员们通过发放宣传折页，手把手教老年朋友识别假币、防范电信诈骗，让老人们在闲聊散步的间隙，轻松学到实用的金融知识。
“服务有温度，专业让人安。”这是老年客户对海宁路支行的评价。如今，建设银行东营海宁路支行通过“服务+宣教”的模式，既化解了老年群体的金融服务难题，也筑牢了金融安全防线，让老年客户切实感受到金融服务的温暖。（文 李雨童）
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