世纪开元：提供个性化服务的 “互联网+印刷”企业

  国际在线山东频道消息（陈前）： 11月10日下午，“新动能•新山东——第十六届中国网络媒体山东行”活动媒体行记者到达位于山东济南的世纪开元电商集团（以下简称“世纪开元”）。2001年，创业初期的世纪开元只是一家传统照片冲洗店。凭着“质量好不好顾客说了算，不满意免费重做或退款”“一卷起送，上门取卷”等领先的服务理念，世纪开元发展成为在影像定制、商务印刷、包装印刷、广告图文、办公用品、装饰画六个领域拥有近千种产品的企业。

  照片重新冲洗7次，质量好不好顾客说了算

  济南的老张是世纪开元5年的老顾客。2014年，老张准备冲印手机照片，由于不了解手机拍照时摄像头底部灯自动打亮的情况，导致照片出现了色差。在世纪开元冲洗照片后发现，照片比手机里颜色偏暗。于是，他要求重洗。

  就这样，一直到第7遍，老张认为亮度达到了自己欣赏的情况。后来才听说，问题并不是出在冲印上，而是手机拍摄本身的问题。“其实挺不好意思的，真是被世纪开元打动了，现在想想当时提出的要求可以说有些‘无理’，但他们硬是一遍遍按照我的想法重新冲洗，只收了一遍的钱，我就觉得这个企业真的不错。”老张说。

  在世纪开元董事长郭志强看来，世纪开元成功的秘诀就在于“主动拥抱消费者”。成绩的背后，也是山东“新动能”的有力体现。

媒体记者对世纪开元的文创产品十分感兴趣 摄影 仪首歌

  超700万中小微企业和2000万个人用户

  “主动拥抱消费者”，这话说起来容易，做起来只有世纪开元的员工知道有多难。

  7年前，刚刚大学毕业的孟雪准备和朋友合伙开一家奶茶店，并没有很多创业资金。“想要打造自己的品牌，就要有自己的logo，就要有标识，就需要被别人记住。”梦雪说。但无论是装奶茶的纸杯，还是餐巾纸，都很难找到定制的。几经打听，孟雪得知了世纪开元。

  的确，“一件起订、一件起印”以及用户可自己设计或有专门设计师进行设计的方式，为中小微企业和个人提供了高效率、低成本、好品质的服务。世纪开元也赢得了超700万中小微企业用户和2000万个人用户的青睐。

  一路走来，从一家传统的照片冲洗店，发展为业内领先的“互联网+印刷”企业，世纪开元历经四次转型：2008年，将业务全部转型线上；2011年，进行渠道拓展和品类拓展，由个人网站转为占据天猫、京东等各类流量入口，并开发各类影像定制产品；2015年，在影像行业基础上增加了印刷行业；2018年，经过十几年沉淀，世纪开元再次实现了从线上到线下的飞跃，开通“新零售”业态。董事长郭志强表示，线上是世纪开元的重要选择但绝非唯一选择，主动走向线下去接触消费者，深入挖掘消费者需求，是包括世纪开元在内所有电商企业的发展机遇。

11月10日，“新动能·新山东——第十六届中国网络媒体山东行”网络主题宣传活动走进世纪开元  摄影 仪首歌

  提取发展“密码”：“营销+技术+设计+生产”

  “一直以来，行业面临的问题就是生产能力不足、质量良莠不齐、产品单一、效率较低。”世纪开元副总裁胡永庆说，为解决这些问题，他们提取了发展的四个“密码”：“营销+技术+设计+生产”。

  “我们主要是通过‘线上+线下’渠道来获取海量的订单，目前每天的访客超过30万，每天咨询客服的客户数量超过8万，每天5万余单，这就实现了虽然是小订单，但成本得到了降低，产品的性价比就比较高。”胡永庆表示，每天的5万多订单进入工厂后会碎片成数十万个订单，做完之后再进行合单，要保证第一张纸都能按指运转，因而，工厂里的每张纸都会有自己的条码。正是百人研发团队的支撑赋能，才保证了订单有效运转。

  值得注意的是，该企业研发了一套“绿色上传系统”，效率大幅提升，工厂订单管理人员从一百多人缩减到十几人。

  和其他行业不同，影像及印刷包装行业的痛点之一是设计：设计成本居高不下，设计成品千篇一律，设计师能力参差不齐……世纪开元为此提出了“三层设计能力”方案：一是企业自有设计师团队，根据不同的服务对象，世纪开元自有设计师团队将传统的“设计任务”规范为“设计项目”；二是众包设计师平台，类似滴滴打车抢单模式，建立设计师平台，招募40多万在线设计师负责订单及模板设计；三是智能设计系统，以设计师上传的模板为基础，世纪开元开发出包含千万级模板的智能设计系统，支持用户自助设计订单，选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材，实现真正意义的个性定制。