“以前办理烟草专卖许可证，打电话咨询好几遍也弄不明白要准备啥材料，现在有了会客厅的‘全流程指南’，跟着流程图走，一趟就办好了！”在山东潍坊潍城区烟草专卖局“枝叶同心 法律同行”普法会客厅里，刚拿到许可证的零售户王有花对潍城区局工作人员连连称赞。

　　近年来，潍城区局聚焦零售户与消费者的法律需求痛点，打造了多功能普法会客厅，通过内容升级、服务定制、场景创新的多元举措，推动普法宣传从“单向灌输”向“精准对接”转变，让法治宣传既有力度更有温度。

　　精准画像：按需“配餐”不跑偏

　　“许可证办理流程复杂……”

　　“真假烟鉴别没技巧……”

　　“新型烟草制品认知模糊……”这些零售户和消费者常遇到的难题，如今都能在普法会客厅找到准确的答案。

　　为了让普法服务真正贴合大家的需求，潍城区局普法人员下沉市场一线，与零售户、消费者面对面座谈，收集维权、合规经营、新型烟草制品认知等方面的法律困惑，梳理他们的普法需求，形成“需求+方案”的一对一精准模式，让普法内容直达群众心坎。

　　3·15消费者权益日，会客厅会围绕“守护消费权益”主题，邀请质检内训师现场传授“望外观、闻气味、问渠道、切手感”真假烟鉴别四步法，详细讲解投诉举报途径和流程；专项整治期间，则聚焦“合规经营不踩线”，通过真实违规案例以案释法，让零售户明晰经营边界。这些普法干货，通过手册发放、公众号推送、现场答疑等多渠道传递，切实解决了群众的很多实际难题。

　　“手册上写的内容，都是我们平时经常遇到的问题，讲得又接地气，还不绕弯，比自己在网上查资料省事儿多了！”刚咨询完真假烟鉴别技巧的消费者李女士，拿着手册满意地说道。

　　私人订制：服务直达“急难盼”

　　“我想咨询一下进货渠道的合规问题，担心不小心踩红线……”零售户马坤通过微信公众号“一键点单”后，半天内就收到了专业普法人员的线上解答。这是潍城区局创新推出的“私人订制”普法服务，以“需求点单、会客厅派单、专人送单”的全流程服务模式，让法律帮助触手可及。

图为普法志愿者在“普法会客厅”为消费者提供法律援助

　　普法会客厅还专门设置了“需求点单台”，凡是到访的群众有法律相关疑问，都能在这里得到及时回应和细致解答。

　　考虑到部分群众不便亲自到场，潍城区局还拓宽了服务渠道，在微信公众号、客户服务群均开通“一键点单”功能，真正实现了“随时找得到、问得通”。会客厅安排专人负责派单工作，先对收集到的需求进行分类汇总，再根据问题难易程度合理分流。

　　接单后，潍城区局工作人员会提供灵活多元的服务模式：若是个人咨询问题，先通过微信快速给出即时解答，若线上沟通不够透彻，还可预约线下时间，与律师面对面深入交流，把潜在风险点、具体解决方案一一捋清楚；要是遇到社区居民、消费者普遍关心的共性问题，会第一时间安排律师和普法人员上门，开展定制化集中讲座，现场发放维权手册、同步答疑，确保大家听得明白、用得顺手。

　　沉浸式学：法律“活”在日常里

　　“现在开庭！”随着“法官”法槌落下，一场涉烟案件的“普法模拟法庭”正式开启。

　　烟草普法志愿者分别扮演原被告及代理人，周边零售户、消费者现场观摩，直观了解法律流程与责任认定。这是潍城区局创新场景化普法的生动实践，让枯燥的法律知识变得鲜活可感。

　　“模拟法庭比听讲座有意思多了，既看清了法律流程，又摸清了经营避坑要点，印象特别深！”参与活动的零售户刘永纪感慨道。

　　为了让普法方式更加灵活，融入生活场景，会客厅定期举办小型“普法模拟法庭”，邀请群众参与角色扮演，在沉浸式体验中增强法治意识；除此之外，潍城区局还把普法服务“搬”到群众身边，打造了“流动法律驿站”，将服务延伸至火车站、社区广场、超市等人流密集场所，通过咨询台、普法横幅、短视频循环播放、手册发放等形式，让群众在日常生活中便捷获取法律知识。

　　“普法工作既要专业严谨，更要贴近群众。”潍城区局分管负责人郭益辰表示。下一步，将持续优化普法会客厅功能，丰富普法内容与形式，推动法治宣传精准对接需求、贴合群众心意，让普法会客厅成为大家身边靠谱的“法律管家”，为营造尊法学法守法用法的良好氛围注入持久动力。（段炎冰）