12月的晨霜，凝在服务站大厅的玻璃窗上，晕开了一层朦胧的白。

　　山东潍坊潍城区烟草专卖局(营销部)基层服务站站长刘振国正在主持晨会，手边的水杯里，冒着袅袅白汽，氤氲了靠窗的会议桌。他的笔记本上密密麻麻记录着今天要走访的零售户信息。

　　“今天我们要走访城南片区的23家零售户，重点帮助老年零售户整理店铺，同时为新建小区的便利店提供开业指导并进行普法宣传……”他的声音温和而坚定，这支由10名队员组成的服务团队即将开始新一天的忙碌。

　　窗外的霜气还没褪尽，服务站的晨会，已在这冬晨的冷与暖交织中，悄悄拉开了序幕。

　　贴心服务：经营指导见真章

　　在城郊结合部的一家便利店里，服务队员朱海宁正在帮助店主李建军整理货架。

　　“李老板，您看，这样把商品按品类分区摆放，不仅美观，还能更方便顾客选购呢!”朱海宁一边熟练地将商品归类，一边耐心解释，“分类专区一定要做到明码标价、类别清晰，这是规范经营的基本要求。”李建军是位退伍军人，去年返乡开了这家便利店。

　　“我这刚开始做生意，很多规矩都不懂。”他感慨道，“服务站人员不仅教我如何规范陈列，还帮我建立了进货台账。”说着，他拿出一个蓝色的文件夹，里面整齐地记录着每日的进货和销售情况。“这个台账模板是服务站专门设计的，简单易懂，帮我养成了规范经营的好习惯。”

　　在三个多小时的驻店服务中，朱海宁还重点检查了店内证照的悬挂情况。“营业执照和许可证要摆放或悬挂在醒目位置，这是法律规定，能让顾客一眼看到，购买时才能更放心。”他细心地调整着证照的位置，确保每个进店的顾客都能清楚看到。

　　这样的“一对一”指导服务已经成为常态。服务站建立了分片包干的网格制度，每名队员负责一个片区，每月至少走访一次。“我们不仅要指出问题，更要手把手教他们如何改进。”站长刘振国说。今年以来，服务站已帮助全辖区零售户完成了店铺规范化改造。

　　“大家打开微信群，点击这里有个防止欺诈‘调包’的视频。”在服务站的会议教室里，20多名零售户正在认真学习店铺经营的“生意经”。负责培训的服务站队员吕伟穿梭在学员之间，耐心解答着各种问题。除了基本的经营指导，微信群还经常用通俗易懂的语言解读《消费者权益保护法》《价格法》等与客户经营密切相关的法律法规。

　　“以前总觉得法律条文很难懂，现在通过微信群里的案例解读，一下子就明白了!你看，这里用漫画形式讲解‘不得向未成年人销售卷烟’的规定，既生动又容易记住。”参加培训的零售户张女士说。“我们还可以通过这个微信群直接回答零售户咨询的问题。昨天有零售户询问商品标价的注意事项，我们不仅在线解答，还整理了相关的法律规定发给他。”负责在线咨询的服务队员冯益栋说。

　　常态护航：精准服务解难题

　　在老旧小区的一间小卖部里，服务队员陈琛正帮72岁的店主陈秀花一起整理货物。

　　“大娘，我帮您把货架擦干净，这些日用品要摆在最顺手的位置，方便拿取呀!”陈琛一边忙碌，一边细心叮嘱道。陈秀花独自经营这家小店已有二十多年，是服务站重点帮扶的对象。

　　“他们每个月都来的，不仅帮我整理店铺，还教我认识商品保质期。”陈秀花指着墙上新换的“经营注意事项”说，“这是陈琛特意给我准备的大字版，这样，我戴着老花眼也能看清楚了。”

图为服务队员陈琛(左)帮零售户整理货架

　　今年以来，服务站对全辖区的特殊群体零售户建立了详细档案，其中包括26位老年人、12位残疾人和5户困难家庭。每户都有指定的服务队员负责，提供定期上门服务。“我们必须要确保每个零售户都能享受到同等的服务。”站长刘振国说。

　　这天，在新开发的商业综合体内，一场别开生面的“商圈服务日”活动正在举行。

　　服务站联合市场监督管理部门，为商圈内的零售户提供集中指导服务。“各位经营者要注意，商品标价要清晰规范，这是保护消费者权益的基本要求。”服务队员韩成伟正在向商户们讲解规范经营要点。他通过实际案例，生动解析了《价格法》《烟草专卖法》《消费者权益保护法》中的相关规定，帮助商户理解规范经营的重要性。

　　商业综合体的物业经理王正军表示：“这种集中指导服务很受商户欢迎。通过专业指导，商户的经营行为更加规范，整个商圈的经营环境也得到了提升。”

　　除了集中指导，服务站基本每月都会不定期服务。“我们可以现场解答商户的疑问，帮助他们解决实际问题。”服务队员孙晓华说。在他的服务记录本上，详细记录着每次服务的内容，如帮助新开业店铺规范烟草专卖零售许可证悬挂、指导商户完善商品信息明码标价、处理消费者投诉咨询等。服务站还编制了《零售户经营服务明白纸》，用通俗易懂的语言介绍了规范经营的要求和常见问题处理方法。“这张明白纸很实用，帮助我们规避了很多经营风险。”烟酒店主张雪梅表示。

　　夜幕降临，服务站的办公室依然亮着灯。队员们正在整理今天的服务记录，规划明天的行程。墙上的服务看板显示，今天共走访零售户35家，解决问题21个，接受咨询16人次。

　　“我们的工作很平凡，但看到零售户的经营越来越规范，顾客的满意度不断提升，就觉得一切付出都值得。”站长刘振国说道。今后，这支服务团队，还将继续用脚步丈量民情，用专业传递温暖，在服务民生的道路上坚定前行。(于滨)