国际在线山东频道报道：党史学习教育开展以来，烟台市坚持以深学促实干，以实干惠民生，积极开展“我为群众办实事”活动，把解决问题作为工作出发点和落脚点，畅通12345政务服务热线，形成“问题发现收集、事项交办处理、结果跟踪问效”的闭环管理体系，解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以惠企利民的实际行动推动党史学习教育走深走实。

　　畅通“受理关”，拓宽问题发现渠道。烟台市形成工作合力，在全市范围建立“事要解决”督导落实机制，建立联席会议制度，搭建起以12345政务服务热线为抓手，建立线上线下相结合、各有关部门共同参与的工作体系；创新问题反馈渠道，将国务院“互联网+督查”平台、疫情防控咨询服务热线等收集的突出问题统一到12345政务服务热线办理，新增政务服务热线微信公众号自助下单、智能客服、办理进度查询等智能化应用，截至目前，应用已累计受理群众自助下单4505件；提升问题预判能力，利用大数据分析技术汇总分析热线办理情况，建设民生诉求数据库，挖掘民生集中诉求、民生问题周期性波动规律等数据，做好分析研判，将“被动搜集问题”变为“主动预判问题”，为及时有效满足群众诉求提供科学化、精准化、高效化决策依据。

　　畅通“交办关”，提高问题交办效率。烟台市启动12345政务服务热线与信访业务系统对接、信息共享，避免多头办理。烟台市区道路上井盖丢失、破损问题是群众诉求比较多的热点问题，井盖问题严重影响了城市形象和群众生产生活安全。对此，烟台有关工作人员在深入调研分析基础上，下“苦”功夫、用“笨”办法，在莱山区和芝罘区试行了“一盖一议”解决机制，对每个问题井盖具体问题具体分析，对有关单位、区市逐一交办，通过多轮“会战”，最终每个问题点位均在3天期限内整改完毕，赢得了群众的一致好评。

　　畅通“督办关”，强化事要解决实效。烟台市建立问题限时答复机制和回访重办制度，将有关问题按照内容、来源、紧急程度等划分为民生类、疫情咨询类、安全隐患类等，分别明确具体答复时限和办结时限。对于回访后发现未达到要求的，烟台市采用退回承办单位再次办理的方式，督促办理单位重新办理；对存在超期未办、办理质量不高等情形的，烟台市运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，督促办理单位履职尽责；对推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，烟台市按照“事要解决”督导落实机制，结果纳入按时办结率和群众满意率指标考核，每周上传挂图作战平台进行“蓝黄红”三色标识亮牌通报。该机制施行以来，极大地缩短了群众诉求办理时间。目前，“停水、停电、停暖、停气”等民生类紧急事项回复时间由过去的3天缩短为半个小时。12345政务服务热线受理的疫情咨询类问题直办率达到80%以上、安全隐患类问题全部于3个自然日办结。（文 侯召溪）  

音频供稿：杨禛