国际在线山东频道报道（曹可凡）：一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，“2020年的泉城消费投诉热点有哪些？”“疫情期间呈现出怎样的消费维权趋势？”“消费者购物时需要注意啥？”……近日，济南市市场监管局发布2020年济南市消费投诉数据。2020年,济南市市场监管局接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，济南市消费者协会共受理消费者投诉1784件。

  从各类投诉性质来看，质量问题是引发投诉的主要原因，位居投诉热点首位，价格和售后服务问题分列二、三位。数据显示，2020年的消费投诉以质量问题、价格问题居多，主要集中在百货类和服务类：百货类投诉主要集中在服装鞋帽类、日用商品类等；服务类主要体现在生活和社会服务类。疫情期间，消费维权热点主要表现在民航投诉处理不及时、住宿服务消费维权不顺畅、旅游退订扣费高及电子电器类产品消费纠纷等。

  针对上述消费投诉热点问题和维权趋势，作为消费者，如何放心购物？日常消费时需要注意哪些问题？济南市消费者协会、济南市市场监管局向广大市民发出提醒：“擦亮双眼、避免盲从、理性消费”。

  消费者要及时关注电视、广播、报纸及政府网站等官方消息，不要听信谣言，更不要传播谣言，可以适当存储一些日常生活用品，但不要盲目抢购、大量囤积物品。

  对于直播购物或秒杀等活动，消费者要谨慎选择、冷静面对，避免盲目凑单、拒绝私下转账、慎用专拍链接、留存直播视频、防范网购骗局。

  无论线上还是线下消费，都应尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，消费者还应注意索要和留存发票等购物票据、留存经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

  消费者应根据自身实际合理购物，购物时要重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息，避免所购商品过期变质。

  老年消费者要改变传统观念，认清电视台广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导及咆哮式、洗脑式宣传。

  家长们要尽到监护责任，向孩子传递合理的消费观。同时，家长们要注意银行卡的绑定、及时查询账户信息、管理好支付密码，避免未成年人过度充值。若发生不明原因的大额充值情况，应及时查明原因，收集账户消费明细、监护人不知情的证据及未成年人与经营者的聊天记录等，依法投诉维权或向法院起诉维权。

  若遭遇预付卡、校外培训、住房租赁、家政等方面的消费侵权行为，消费者可根据有关法律法规规定和部门法定职责，向商务、教育、住建等相关部门进行投诉。