畅渠道、听民声、解民忧 日照莒县搭建“群众服务热线”平台

2021-01-13 21:41:07|来源:中央广电总台国际在线|责编:冯钰颖

  国际在线山东频道消息:为进一步畅通民意诉求渠道,最大限度地把矛盾纠纷吸附化解在当地,维护社会大局和谐稳定,山东省日照市莒县聚焦畅通民意、化解矛盾、维护稳定为目标,坚持关口前移、关口下移,依托20处乡镇街道综治中心,搭建“群众服务热线”平台。

  畅通渠道,“一站式”受理

  莒县各乡镇街道整合工作资源,统筹综治中心、信访办工作人员,实现群众服务热线平台实体化运行;坚持群众诉求“零门槛”,凡是群众来电,一律“全覆盖”接听受理。据悉,群众服务热线平台主要受理纠纷类、救助类、信访举报类、行政事业服务投诉类、其他社会舆情信息等方面的诉求,切实为莒县人民群众解决难点、堵点、痛点问题,真正做到“一个电话解难题”。

  在建立群众服务热线平台的同时,莒县各乡镇街道还依托微信公众号、平安莒县手机APP等新媒体开辟了网上受理诉求平台,全面受理群众诉求和意见建议,实现“一站式”受理。

  规范流程,“一体化”办理

  莒县群众服务热线平台坚持“来话必接、每接必办”,热线电话全天候24小时有人值守,工作人员在接到热线后第一时间登记、纪实录音,并建立工作台账。接线人员能够现场答复的,现场回应群众诉求;暂不能答复的,填写《热线交办单》,明确办理责任人和办理时限,转交相关部门即时办理。

  针对复杂疑难问题,莒县各乡镇街道及时召开党政联席会议分析研判、商定意见;对涉及县以上职能部门的问题,由乡镇街道党(工)委及时协调解决,确保实现“一体化”办理,真正让广大群众暖身更暖心,做“有温度”的群众热线。

  压实责任,“零距离”服务

  莒县群众服务热线平台坚持“每办必果”,并实行“属地管理”,对于不能现场答复群众诉求的,热线办理责任人将及时与诉求人面谈核实诉求、限期办结,力争用最短的时间、最快的速度处理,以最佳的结果答复诉求人。

  同时,莒县群众服务热线平台坚持把群众满意度作为热线办理的最终标准。群众诉求办理结束后,工作人员将及时通过热线电话进行满意度回访,征求诉求人意见,实现及时率、面办率100%。(文 曹可凡 卞旭)

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