青岛税务优化服务出实招 精准施策助发展

  国际在线山东频道消息：为全面落实党中央、国务院出台的系列减税降费优惠政策，助力地方经济社会发展，更好地服务“六稳”“六保”大局，青岛税务部门打破传统纳税服务模式，找准靶心、精准发力，进一步优化服务举措，推进管理创新，以“硬措施”提升“软实力”，持续推动税收营商环境不断优化。

  “非接触式”办税，让服务更暖心。新冠肺炎疫情发生以来，青岛税务部门为助力企业复工复产，不断升级“非接触式”办税，让“网上办”“掌上办”“码上办”“邮寄办”“线上答”等“非接触式”办税成为一种新常态，为纳税人提供了更加高效便捷的服务。

  据悉，青岛市黄岛区税务局在推行“非接触式”办税过程中，税务部门还通过互联网站、QQ群、税企微信群、电话、视频远程辅导等多种渠道，开通线上服务“直通车”，讲解推送涉税政策。黄岛区税务局还持续打造升级“贴心小李哥”“小高热线”等服务品牌，及时了解纳税人涉税难题，辅导纳税人线上办理相关业务，帮助纳税人了解“非接触式”办税新模式，掌握税收新政策。黄岛区税务局持续推广电子税务局等网上办税平台，积极倡导纳税人通过电子税务局或在办税服务厅使用云闪付、微信、支付宝等移动支付平台扫描二维码办理相关税款缴纳，实现掌上云端缴费，极大地减轻办税负担，降低聚集风险。

  “智慧税务”办税，让服务更贴心。青岛市黄岛区税务局着力打造的“西小税”宣传工作室，青年税务干部通过通俗易懂、风趣幽默的讲解方式，制作税收政策宣传辅导视频，供纳税人反复观看学习。同时，黄岛区税务局还积极探索开展云辅导，通过“征纳沟通平台”“钉钉”视频云直播等形式，开展税收政策全覆盖、分阶段、有重点的宣传辅导，在线解读政策内容，回答涉税问题，并借助税收大数据优势，了解企业经营发展情况，为企业纾难解困。

  据悉，为全力做好“智慧税务”建设工作，青岛税务各区市局不断创新工作举措，亮点纷呈助力企业健康发展。

  青岛市崂山区税务局积极发挥青年生力军和突击队作用，挖掘服务潜力，陆续推出了“纳税人学堂”在线培训等特色服务举措，并借助各类平台充分发挥群团组织沟通协调作用，通过崂山团区委搭建的 “公益大集”“乡村振兴青创联盟”等服务平台，精准匹配企业需求，靶向解决企业涉税难题，助力乡村经济发展。

  为提高纳税服务工作效率，青岛市市南区税务局还引进了青岛税务系统首个智能税务综合服务机器人——“税博士”，实体“税博士”机器人具备智能迎宾、智慧咨询、智能导览功能。同时，“税博士”机器人与钉钉征纳沟通平台同步，现场解决问题，回答纳税人、缴费人的各类咨询，为纳税人和缴费人提供了更加新颖、便捷、智能、高效的纳税服务，助力税务智慧化升级。（文 范皓杰）