临沂市平邑县零距离打造阳光政务

　　国际在线山东频道消息（申川飞 通讯员 王树民）：近年来，临沂市平邑县围绕“环节最少、流程最简、效率最高、服务最好”的服务要求，推行高效“阳光”政务，不断转变服务职能，创新服务方式，优化办事程序，提高行政效能，强化社会监督，从根本上维护广大群众尤其是贫困群众切身利益。

　　规范办理流程，实现服务标准化

　　临沂市平邑县人社局把公开办事过程作为政务公开的关键环节和突破口，对服务大厅每个便民窗口和岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、工作标准和要求等实行规范化管理，并形成制度，真正实现人力资源和社会保障各项工作的程序化和快捷化，避免服务对象多次往返的不便。

　　实行服务承诺，强化外部监督

　　临沂市平邑县人社局制做了10个业务流程图，并将行政权力运行制度建设工作形成资料汇编，把办理事项受理地点、所需条件、提交资料、办理流程、标准依据、服务指南和举报电话等全面公开，向服务对象作出服务质量承诺和服务时限承诺，通过热线电话、群众明白卡等向社会公开，在方便群众办事的同时接受社会监督。

　　完善制度保障，加强权力监管

　　在出台公开承诺、首办负责、限时办结、责任追究等规章制度的基础上，临沂市平邑县人社局将所有办理事项纳入党风廉政建设和行政效能建设工作中，形成了行政权力运行的规范化，完善内部监管体系，从机制上保证行政行为的有序运行，有效防止腐败现象发生，实现“零缺陷”、“零距离”、“零投诉”，提高了人社系统的社会公信度。

　　优化服务环境，提高服务质量

　　在积极推行政务公开的同时，临沂市平邑县人社局广泛开展“三声”、“五心”、“六个一”和狠刹“六风”活动，营造了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的良好氛围。“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声;“五心”，即：对待咨询要虚心、解释政策要耐心、对待服务对象要诚心、接受批评要虚心、对待贫困群众要有爱心;“六个一”，即：一张笑脸迎人、一把椅子让人、一杯开水敬人、一句好话暖人、一颗诚心待人、一股正气激人;狠刹“六风”，即：狠刹请客送礼风、狠刹吃喝玩乐风、狠刹不思进取风、狠刹推诿扯皮风、狠刹整人整事风、狠刹作风漂浮风。

　　通过持之以恒地抓政务公开，临沂市平邑县人社局真正做到了政策“阳光”、程序“阳光”、操作“阳光”，让每位前来办事的群众都能享受到便捷、高效、优质的服务，打造了人力资源和社会保障部门廉洁高效的“阳光”政务品牌,2017年，临沂市平邑县人社局被国家人社部评为“2014-2016年度全国优质服务窗口”。