国际在线山东频道消息(阚金剑 通讯员刘鹏)：近日，临沂市沂水县崔家峪镇突降暴雨，给不少群众的生活出行造成了一些麻烦，不过，群众在遇到民生难题和诉求问题的时候，首先想到的是“12345热线”。在处理群众诉求的过程中，崔家峪镇党委政府坚持热线来了快速响应，群众诉求马上办理的“12345热线马上办”机制受到了来电群众一致认可。
在快速响应、高效处理群众诉求的背后，就是崔家峪镇对“12345热线”工作的高度重视，崔家峪镇成立“12345热线”工作小组，充分发挥热线工作人员发现、响应、核实的职责，在上班时间根据12345热线平台统一调度，接到群众诉求立即赴现场响应，并核查热线办件情况，逐步形成了“12345热线马上办”机制。
今年7、8月份，崔家峪镇热线办共接收12345热线积水、房屋进水、暴雨冲毁道路等问题10件，办结办件10件，办结率为100%。
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