大众日报青岛讯：“您好!我是机器人‘邮小萌’,欢迎您到邮政办理业务。请问有什么可以帮您?”“我给您唱首歌、讲个笑话吧!”近日,在青岛即墨留村邮政支局,一个一米多高、白白胖胖的机器人正在与客户进行交流。这位新“员工”是青岛邮政首个实体智能服务型机器人,拥有全球先进的中文智能人机对话引擎,根据互联网云端以及自主编程的对话词库,不仅熟悉各项邮政业务,还能说学逗唱,萌态十足。
这位智能服务机器人“大堂经理”,名字叫“邮小萌”。它不仅会唱歌、跳舞、端茶送水,还能辅助大堂经理开展业务咨询、营销宣传、客户接待、引导分流、互动交流等工作。“邮小萌”的进驻,让不少市民慕名而来。客户纷纷表示,这款智能服务机器人能够舒缓大家在等待业务办理过程中的焦躁情绪,并能用新颖的形式帮助大堂经理为大家解答问题。即墨留村邮政支局局长王宁宁表示,“邮小萌”是提升大堂客户体验的一次探索和尝试,能为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
机器人与客户的亲密互动,不仅带来了服务上的新鲜感,也对邮政业务和品牌进行了无形的传播。据悉,“邮小萌”将与邮政大堂自助设备、移动展业终端等融合,打造智慧厅堂营销新模式,为百姓提供邮政独具特色的智能金融服务。（通讯员 崔鹏森 朱应林）
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